تأكيد سريع للحجز
تأكيد استلام كل طلب حجز خلال دقائق مع رقم نقلة وتفاصيل التتبع.
اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة
التزامنا تجاهك في كل نقلة — من التأكيد حتى التسليم.
نلتزم بمعايير خدمة واضحة لكل عملائنا. الجدول التالي يوضح تعهداتنا الأساسية في الاستجابة، الالتزام بالمواعيد، والحفاظ على سلسلة التبريد. لأي استفسار أو تصعيد عاجل، فريق العمليات متاح على مدار ساعات العمل الموضحة أدناه.
أهداف مستوى الخدمة
معايير تشغيلية نلتزم بالعمل وفقها في النقل المبرد — بصياغة واقعية وقابلة للمتابعة.
المعيار
الهدف
التفاصيل
تأكيد الحجز
خلال ساعات العمل
استلام الطلب وإصدار رقم نقلة مع تفاصيل التتبع خلال ساعات الدعم.
موعد الاستلام
حسب الاتفاق
وصول المركبة في الموعد المتفق عليه، مع إشعار فوري عند أي تغيير.
سلسلة التبريد
درجة حرارة محكومة
متابعة درجة الحرارة المطلوبة للنقلات المبردة طوال الرحلة.
التتبع اللحظي
GPS من البداية للنهاية
رابط تتبع حي متاح للعميل من بدء النقلة حتى التسليم.
التصعيد والدعم
استجابة سريعة
الرد على البلاغات والتأخير غير المتوقع خلال ساعات العمل، مع خط للطوارئ للنقلات النشطة.
إثبات التسليم
توثيق واضح
تأكيد تسليم موثق لكل نقلة، مع إمكانية الرجوع للفاتورة من البوابة عند توفرها.
ما نلتزم به عملياً
التزام بموعد الاستلام
وصول المركبة المبردة في الموعد المتفق عليه، مع إشعار فوري عند أي تغيير.
ضمان سلسلة التبريد
الحفاظ على درجة الحرارة المطلوبة طوال الرحلة مع تسجيل ومتابعة مستمرة.
تتبع لحظي متواصل
رابط تتبع GPS حي متاح للعميل من لحظة بدء النقلة حتى التسليم.
تصعيد سريع للمشاكل
فريق عمليات متاح للرد على أي بلاغ أو تأخير غير متوقع خلال دقائق.
إثبات تسليم موثق
تأكيد تسليم واضح لكل نقلة مع إمكانية تحميل فاتورة رسمية من البوابة.
الدعم والتصعيد
ساعات العمل
الدعم متاح يومياً من 9 صباحاً حتى 9 مساءً (بتوقيت القاهرة)، مع خط طوارئ للنقلات النشطة على مدار الساعة.
تواصل معنا
لأي تصعيد عاجل بخصوص نقلة نشطة، تواصل مباشرة مع فريق العمليات عبر بيانات التواصل الموضحة أسفل الصفحة أو صفحة تواصل معنا.
هذه الأهداف تمثّل معايير تشغيلنا المعتادة. قد تختلف أوقات الاستجابة حسب حجم الطلب وظروف التشغيل، ونُبلغك فوراً عند أي تغيير جوهري على نقلتك.