أسئلة شائعة

هل أنتم متخصصون في النقل المبرد؟

نعم — النقل المبرد وسلسلة التبريد هما تخصصنا الأساسي. نوفّر مركبات مبردة ونقل بدرجة حرارة محكومة للأغذية والمشروبات والأدوية وغيرها من الشحنات الحساسة للحرارة.

كيف أحجز نقلة؟

من صفحة احجز نقل أدخل بيانات التواصل، موقع الاستلام والتسليم، تاريخ النقلة، ونوع السيارة المبردة ثم أرسل الطلب. ستحصل على رقم نقلة للمتابعة. الدليل الكامل موجود في صفحة كيف تحجز نقلة؟

هل يمكنني تتبع الشحنة؟

نعم. من صفحة تتبع الشحنة أدخل رقم النقلة ورقم الجوال المسجّل في الطلب. عند بدء السائق للنقلة تظهر الخريطة الحية لحركة المركبة.

كم يستغرق تأكيد الحجز؟

عادة خلال ساعات العمل — من 9 صباحاً حتى 9 مساءً بتوقيت القاهرة. يتواصل معك فريق العمليات عند التأكيد أو لتعيين المركبة والسائق.

هل أحتاج حساباً للحجز؟

لا. يمكنك الحجز مباشرة من الموقع بدون تسجيل. إنشاء حساب اختياري لمتابعة نقلاتك وفواتيرك من بوابة العميل.

ما البيانات المطلوبة لإرسال الطلب؟

الاسم الكامل، رقم جوال مصري، البريد الإلكتروني، موقع الاستلام، موقع التسليم، تاريخ النقلة، ونوع السيارة المبردة. الملاحظات اختيارية لتوضيح درجة الحرارة أو تعليمات الاستلام.

هل يمكن إضافة أكثر من مكان تسليم؟

نعم. يمكنك إضافة محطات تسليم إضافية على نفس الطلب حتى 5 أماكن.

هل يمكن تحديد الموقع على الخريطة؟

نعم. في نموذج الحجز يمكنك اختيار المحافظة ثم المنطقة، أو تحديد موقع الاستلام والتسليم مباشرة على الخريطة.

هل السعر الظاهر في الحجز نهائي؟

السعر المعروض سعر مبدئي حسب الوجهة ونوع السيارة، ويُؤكَّد من خدمة العملاء عند التواصل معك لتأكيد النقلة. إذا لم يظهر سعر تلقائي يراجع فريق العمليات الطلب ويؤكد السعر يدوياً.

متى أدفع العربون؟

فقط إذا كان عربون تأكيد الحجز مفعّلاً لنقلتك. في هذه الحالة تُحوَّل إلى بوابة دفع آمنة، ولا تُسجَّل النقلة كحجز مؤكد إلا بعد نجاح الدفع.

ما أنواع السيارات المبردة المتاحة؟

تظهر الأنواع المتاحة في قائمة نوع السيارة داخل نموذج الحجز، مثل الدبابة المبردة والجامبو المبرد وسيارات التجميد حسب التوفر. الأنواع غير المتاحة حالياً تظهر بعبارة قريباً ولا يمكن اختيارها.

هل يمكن حجز نقلة لليوم نفسه؟

نعم. تاريخ النقلة يقبل اليوم أو تاريخاً لاحقاً. التأكيد النهائي للموعد يتم من فريق العمليات حسب توفر المركبة المناسبة.

هل تغطون كل المحافظات؟

نعم ضمن الوجهات المتاحة في نموذج الحجز. اختر محافظة ثم منطقة للاستلام والتسليم، ويظهر سعر المسار تلقائياً عندما تكون الوجهة ضمن جدول التسعير.

كيف أحصل على رقم النقلة؟

بعد إرسال الطلب يظهر رقم نقلة واضح. احفظه لأنك ستحتاجه مع رقم الجوال في صفحة التتبع. إذا طُلب عربون يكتمل الرقم بعد إتمام الدفع حسب حالة الحجز.

متى تظهر الخريطة في التتبع؟

تفاصيل النقلة تظهر مباشرة بعد الحجز. الخريطة الحية تظهر عند بدء السائق للنقلة، ثم تستمر حتى التسليم.

هل يوجد تطبيق للجوال؟

نعم. يتوفر تطبيق العميل على أندرويد لمتابعة النقلات والحجز، وتطبيق للسائق لتشغيل النقلة وGPS. تحديثات التحميل تظهر في أسفل الموقع عند توفر الروابط.

ماذا أستفيد من إنشاء حساب؟

من بوابة العميل يمكنك متابعة نقلاتك، الرجوع لسجل الحجوزات، والاطلاع على المستحقات أو الفواتير عند توفرها. الحجز نفسه متاح أيضاً بدون حساب.

كيف تحمون سلسلة التبريد أثناء النقل؟

نستخدم مركبات مبردة مجهزة ونلتزم بدرجة الحرارة المطلوبة طوال الرحلة، مع تتبع GPS من بدء النقلة حتى التسليم وفق معايير اتفاقية مستوى الخدمة.

ماذا أفعل إذا تأخرت النقلة أو احتجت تصعيداً؟

تواصل مع فريق العمليات من صفحة تواصل معنا خلال ساعات الدعم. للنقلات النشطة يتوفر خط طوارئ على مدار الساعة، وتفاصيل الالتزام موجودة في اتفاقية مستوى الخدمة.

كيف أتواصل معكم؟

من صفحة تواصل معنا يمكنك الإرسال عبر النموذج أو واتساب أو الاتصال ووسائل التواصل الظاهرة في الموقع. فريق الدعم يرد خلال ساعات العمل، مع متابعة للنقلات النشطة.